Dijital Raporlama & İletişim
Yönetim ve sakin panelleri, çağrı merkezi ve anlık bildirimlerle şeffaf ve hızlı iletişim kuruyoruz.
Hukuk
Sözleşme Süreçleri
- Yönetim paneli & sakin portalı; dosya/paylaşım
- Talep/şikâyet biletlendirme ve durum takibi
- E‑posta/SMS/WhatsApp duyuruları; anketler
- Fotoğraflı iş/denetim raporları
- Talebe ilk yanıt: ≤ 4 saat (standart)
- Bilet kapanış oranı; ortalama çözüm süresi
- Memnuniyet skoru (1–5)
- Aylık faaliyet/performans; SLA uyum tablosu
- İletişim istatistikleri (kanal bazlı)
- Ödeme/muhasebe, çağrı merkezi yazılımı
- KVKK uyumlu erişim ve loglama
Prosedür Akışı
- 1Aydınlatma/Rol Tanımı
- 2Talep Bileti
- 3SLA Takip
- 4Bildirim/Geri Bildirim
- 5Aylık Rapor
- 6İyileştirme
Dipnot / Mevzuat Dayanağı
- KVKK (6698) – Aydınlatma Yükümlülüğü (m.10) ve Rehberler — mevzuat.gov.tr (Kanun) — KVKK Kurumu – Aydınlatma Yükümlülüğü Rehberi — PDF
Sıkça Sorulan Sorular
1. Veriler nerede ve nasıl saklanır?
KVKK’ya uygun erişim kontrollü sistemlerde; yedekleme ve loglama politikalarıyla saklanır.
2. Aydınlatma metni ve açık rıza nasıl yönetilir?
Form/portal akışlarında aydınlatma metni gösterilir; gerekiyorsa açık rıza alınır ve kayıt altına alınır.
3. Talepler ne kadar sürede yanıtlanır?
Standartta ≤4 saat ilk yanıt; SLA tablosunda kapanış süreleri raporlanır.
4. Hangi kanallar kullanılır?
Portal, E‑posta, SMS, WhatsApp ve çağrı merkezi; tercih yönetimi kullanıcıda.
5. Kişisel veriler üçüncü taraflarla nasıl paylaşılır?
Sözleşme/aydınlatma kapsamındaki amaçlar ve gerekli güvenlik önlemleriyle, yasal dayanak varsa paylaşılır.
6. Veri imha politikası var mı?
Saklama süreleri dolunca ilgili kayıtlar güvenli şekilde silinir/anonymize edilir.
7. Aylık raporda neler olur?
SLA uyum tablosu, kanal bazlı istatistikler ve memnuniyet skoru.
BİZE GÜVENENLER
Güven ve sonuç odaklı iş birliklerimizden bazılarını paylaşıyoruz.
